1. Γενικοί Όροι

• Όλες οι υπηρεσίες χρεώνονται σε μηνιαία ή ετήσια βάση αναλόγως την επιλεγόμενη υπηρεσία.
• Οι αναφερόμενες τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%.
• Η πληρωμή των υπηρεσιών πραγματοποιείται προκαταβολικά.
• Οποιαδήποτε αλλαγή στην τιμολόγηση θα κοινοποιείται στους πελάτες.

2. Hosting

• Οι χρεώσεις βασίζονται στη χρήση πόρων, όπως χώρος αποθήκευσης, μηνιαία κίνηση, και αριθμός φιλοξενούμενων domains.
• Σε περίπτωση που οι πόροι ξεπερνούν τα όρια του πακέτου σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε την αναβάθμιση του πακέτου σας στις πραγματικές σας ανάγκες.
• Δεν υπάρχει δυνατότητα υπερχρήσης (overage) με πρόσθετη χρέωση ανά GB κίνησης ή αποθήκευσης.
• Παρέχεται δωρεάν SSL σε όλες τις φιλοξενίες.

3. Dedicated Servers

• Οι τιμές διαμορφώνονται βάσει της υποδομής (CPU, RAM, αποθήκευση) και του εύρους ζώνης.
• Υπηρεσίες διαχείρισης server προσφέρονται ως προαιρετική επιλογή, με πρόσθετη χρέωση.
• Η ακύρωση απαιτεί προειδοποίηση τουλάχιστον 15 ημερών πριν τη λήξη της περιόδου χρέωσης.

4. Audio Streaming

• Η χρέωση βασίζεται στον αριθμό των ταυτόχρονων ακροατών και το bitrate.
• Παρέχεται δυνατότητα προσαρμοσμένων λύσεων για ειδικές ανάγκες, με ξεχωριστή συμφωνία.
• Το σύστημα παρακολουθεί τη χρήση και, εφόσον εντοπιστεί υπέρβαση, επικοινωνούμε με τον πελάτη για να συζητήσουμε τις ανάγκες του και να προτείνουμε την κατάλληλη αναβάθμιση πακέτου.

5. Newsletter Bulk Email Sending

• Οι χρεώσεις διαμορφώνονται ανάλογα με τον αριθμό των emails που αποστέλλονται κάθε μήνα όπως αναγράφτονται και στον ιστότοπό μας.
• Σε περίπτωση υπέρβασης του συμφωνημένου ορίου το σύστημα διακόπτει αυτόματα την αποστολή των emails που υπερβαίνουν το συμφωνημένο όριο.
• Ο πελάτης θα ενημερώνεται για την υπέρβαση και θα έχει τη δυνατότητα να αναβαθμίσει το πακέτο του, ώστε να καλύψει τις αυξημένες ανάγκες του.
• Ειδικές τιμές προσφέρονται για μεγάλους όγκους αποστολών κατόπιν συμφωνίας.

6. Domain Names

• Η τιμολόγηση εξαρτάται από την κατάληξη του domain (.com, .gr, κ.λπ.).
• Τα premium domains τιμολογούνται ανάλογα με την αξία τους στην αγορά.
• Η ανανέωση των domains πρέπει να πραγματοποιείται τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τη λήξη τους για να διασφαλίζεται η συνέχεια.

7. Τρόποι Πληρωμής

• Piraeus Bank (Τράπεζα Πειραιώς), Alpha Bank, EuroBank, NBG (Εθνική Τράπεζα), Viva, Revolut και πληρωμή απευθείας από το ηλεκτρονικό μας checkout με όποια τράπεζα επιθυμείτε.
• Τα έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον εντολέα:
  Σε περίπτωση μεταφοράς χρημάτων από άλλη τράπεζα εκτός των αναγραφόμενων, τα έξοδα και των δύο τραπεζών (τράπεζα αποστολέα – τράπεζα παραλήπτη) επιβαρύνουν αποκλειστικά τον εντολέα.
• Κατά τη διαδικασία καταχώρησης του εμβάσματος, παρακαλούμε να επιλέξετε την επιβάρυνση εξόδων με την ένδειξη “OUR”.
• Σε περίπτωση που δεν επιλεγεί η παραπάνω ένδειξη και επιβαρυνθεί η εταιρεία μας, θα αποσταλεί αντίστοιχος λογαριασμός για την εξόφληση των εξόδων του εμβάσματος.
• Αν δεν διαθέτεις κάποια από τις τράπεζές μας, κάνε κατάθεση στη Revolut ή εξόφλησε με κάρτα.

8. Επιστροφή Χρημάτων

• Τυχόν αίτημα ακύρωσης συνδρομής πρέπει να πραγματοποιείται γραπτώς στο support@freeextra.com.
• Όλες οι συνδρομές για τις υπηρεσίες μας προεξοφλούνται κατά την εγγραφή ή ανανέωση και καλύπτουν την αντίστοιχη συνδρομητική περίοδο. Ο πελάτης συμφωνεί ότι το ποσό της συνδρομής είναι δεσμευτικό και καταβλητέο κατά την εγγραφή ή ανανέωση.
• Δεν επιστρέφονται χρήματα για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα της συνδρομής που δεν χρησιμοποιήθηκε από τον πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι αν ο πελάτης δεν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία μέχρι τη λήξη της συνδρομής του, τα χρήματα που έχουν καταβληθεί για αυτήν τη συνδρομή δεν επιστρέφονται ούτε μεταφέρονται.
• Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, η ακύρωση θα ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης, και δεν θα επιστρέφονται χρήματα για την τρέχουσα συνδρομητική περίοδο που έχει ήδη προπληρωθεί.
• Εξαιρέσεις στην πολιτική μη επιστροφής χρημάτων μπορούν να γίνουν μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και μετά από αξιολόγηση και έγκριση από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Αυτές οι περιπτώσεις θα εξετάζονται μεμονωμένα και η απόφαση θα είναι αποκλειστικά στην κρίση της εταιρείας.
• Για οποιαδήποτε απορία ή ζήτημα σχετικά με την πολιτική συνδρομών και μη επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα είμαστε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε με ό,τι χρειαστείτε.

9. Δόσεις

Οι δόσεις δεν υποστηρίζονται για τις υπηρεσίες της FREEextra.

10. Υποστήριξη

Βασική υποστήριξη περιλαμβάνεται στο κόστος των υπηρεσιών.

• Τεχνική Υποστήριξη για Κοινά Θέματα:
  • Οδηγίες χρήσης για τις κύριες λειτουργίες.
  • Επιδιόρθωση γενικών τεχνικών θεμάτων, όπως downtime ή αδυναμία πρόσβασης.
• Υποστήριξη μέσω Email ή Ticketing System:
  • Επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων.
• Ενημερώσεις Συστήματος:
  • Εφαρμογή ενημερώσεων λογισμικού για διατήρηση της ασφάλειας και της σταθερότητας. (αν απαραίτητο)
• Επίλυση Βασικών Λειτουργικών Ζητημάτων:
  • Προβλήματα σύνδεσης ή χρήσης της υπηρεσίας που δεν απαιτούν εξειδικευμένη παρέμβαση.

Τι ΔΕΝ Περιλαμβάνει:

• Εξατομικευμένη Παραμετροποίηση: Για συγκεκριμένες ανάγκες ή ειδικές ρυθμίσεις απαιτείται προηγμένη υποστήριξη.
• Προγραμματισμός ή Τροποποιήσεις: Η ανάπτυξη ή αλλαγές στον κώδικα δεν καλύπτονται.
• Υποστήριξη Επείγουσας Προτεραιότητας: Θέματα που απαιτούν άμεση απόκριση αντιμετωπίζονται με πρόσθετο κόστος.
• Εκπαίδευση ή Οδηγίες Χρήσης για Προηγμένες Δυνατότητες: Προσφέρονται ως πρόσθετη υπηρεσία.